СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Редакция от 23 июля 2026 г.

Если товар не подошёл — вернём деньги. Мы даём на возврат 14 календарных дней с момента

получения заказа: это вдвое больше семидневного срока, установленного пунктом 4 статьи 26.1

Закона РФ «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли.

1. СРОКИ ВОЗВРАТА

1.1. Отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение

14 (четырнадцати) календарных дней.

1.2. Если вместе с товаром вам не была передана в письменной форме информация о порядке и

сроках возврата товара надлежащего качества, отказаться от товара можно в течение 3 (трёх)

месяцев с момента его получения.

1.3. Требования, связанные с недостатками товара (брак), предъявляются в течение гарантийного

срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет

со дня передачи товара.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Вернуть товар надлежащего качества можно, если:

— сохранён его товарный вид и потребительские свойства (товар не был в употреблении, не стирался

и не подвергался обработке);

— сохранены фабричные ярлыки, этикетки и оригинальная упаковка;

— имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, накладная, номер

заказа). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки —

мы найдём ваш заказ по номеру телефона или адресу электронной почты.

2.2. Важно: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

(утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), к дистанционной торговле не

применяется. Постельное бельё, полотенца, ткани и другие текстильные изделия, купленные в нашем

интернет-магазине, вернуть можно.

2.3. Единственное исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, изготовленный

по вашему индивидуальному заказу: по нестандартным размерам, из выбранной вами ткани, с

персональной вышивкой или иной индивидуализацией. Такой товар возврату и обмену не подлежит,

если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

2.4. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Из суммы возврата удерживается стоимость доставки товара покупателю, фактически понесённая

продавцом.

2.5. По желанию покупателя вместо возврата денег товар может быть обменян на другой товар из

ассортимента магазина — с доплатой или возвратом разницы в цене.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

3.1. Если вы обнаружили производственный дефект, вы вправе по своему выбору потребовать

(статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— замены на такой же товар;

— замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

— возврата уплаченной за товар суммы с расторжением договора.

3.2. Все расходы по возврату бракованного товара, включая обратную пересылку, несёт продавец.

Стоимость доставки заказа также возвращается покупателю в полном объёме.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах

недостатков — независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке

качества и оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

3.4. Не являются производственным дефектом:

— незначительное отклонение оттенка, рисунка и фактуры ткани от изображения на сайте,

обусловленное настройками монитора и особенностями партии сырья;

— отклонение линейных размеров изделия в пределах допусков, предусмотренных ГОСТ;

— повреждения, возникшие вследствие нарушения правил ухода и эксплуатации, указанных на ярлыке

(нарушение температурного режима стирки, отбеливание, машинная сушка и т. п.);

— механические повреждения, полученные после передачи товара покупателю.

4. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ: ПОШАГОВО

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Напишите на sales@lizzy-home.ru или позвоните по телефону +7 (901) 694-37-37. Укажите номер

заказа, наименование возвращаемого товара и причину возврата. Для брака приложите фотографии

дефекта — это ускорит рассмотрение.

Шаг 2. Заполните заявление на возврат

Мы направим вам бланк заявления. В нём нужно указать:

— фамилию, имя, отчество и контактные данные;

— номер и дату заказа;

— наименование, количество и стоимость возвращаемого товара;

— причину возврата;

— последние четыре цифры банковской карты, которой был оплачен заказ (деньги возвращаются на

неё же);

— дату и подпись.

Шаг 3. Упакуйте товар

Вложите товар вместе с ярлыками в упаковку, обеспечивающую его сохранность при пересылке.

Внутрь положите заполненное заявление и копию документа об оплате (или укажите номер заказа).

Шаг 4. Отправьте товар одним из способов, указанных в разделе 5.

Шаг 5. Получите деньги

После поступления товара на наш склад мы проверяем его состояние и перечисляем денежные

средства.

5. СПОСОБЫ ОТПРАВКИ ВОЗВРАТА

5.1. Почтой России

Отправление с описью вложения и объявленной ценностью на адрес: 153003, Ивановская область,

г. Иваново, Фабричный проезд, д. 4, ИП Буйновская Мария Сергеевна.

Обязательно сохраните квитанцию и трек-номер отправления.

5.2. Транспортной компанией СДЭК или Яндекс Доставкой

Оформите отправление в любом пункте приёма на тот же адрес и на имя получателя

ИП Буйновская Мария Сергеевна. Сообщите нам номер накладной.

5.3. Через постамат или пункт выдачи заказов

Если возврат оформляется через сервис службы доставки, следуйте инструкции, которую мы

направим вам вместе с бланком заявления.

5.4. Курьером

Вы можете направить товар курьерской службой по своему выбору на указанный выше адрес.

5.5. Лично на складе в Иванове

Привезите товар по адресу: г. Иваново, Фабричный проезд, д. 4, в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Возьмите с собой паспорт и, по возможности, документ об оплате.

Пожалуйста, не отправляйте возврат наложенным платежом — такие отправления не принимаются.

6. СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления

покупателем соответствующего требования (пункт 4 статьи 26.1 и статья 22 Закона РФ «О защите

прав потребителей»).

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту,

с которой заказ был оплачен через Яндекс Пэй. Возврат наличными, переводом на другую карту или

на счёт третьего лица не производится.

6.3. Срок зачисления средств на счёт зависит от правил банка-эмитента и составляет, как правило,

от 3 до 30 банковских дней с момента перечисления.

6.4. Если оплата производилась подарочным сертификатом, возврат осуществляется путём выпуска

нового сертификата на соответствующую сумму.

7. ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ

7.1. Отменить заказ можно в любой момент до его получения — позвоните или напишите нам.

7.2. Если заказ ещё не передан в службу доставки, предоплата возвращается в полном объёме.

7.3. Если заказ уже отправлен, вы можете отказаться от его получения. В этом случае возвращается

стоимость товара за вычетом фактически понесённых продавцом расходов на доставку и обратную

пересылку отправления.

8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА

Получатель: ИП Буйновская Мария Сергеевна

Адрес для отправки возвратов: 153003, Ивановская область, г. Иваново, Фабричный проезд, д. 4

Телефон: +7 (901) 694-37-37, +7 (960) 509-99-95

Электронная почта: sales@lizzy-home.ru

Режим работы склада: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00

Если решение не удалось найти в переписке, вы вправе направить письменную претензию по

указанному почтовому адресу. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с даты

получения.